Política de Troca e Devoluções

A sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo tranquilidade e segurança em todas as suas compras.

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito por qualquer motivo.
Nesses casos:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do item.

O valor pago pelo frete também será devolvido.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou conserto dentro do prazo legal de 90 dias.

Para isso:

Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Após análise, enviaremos as instruções para devolução ou troca.

Caso confirmado o defeito, o frete é por nossa conta.

3. Produto Divergente do Pedido

Caso receba:

Produto diferente do adquirido;

Item faltando;

Pedido incorreto;

Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
O envio do novo produto será realizado após a confirmação da devolução do item incorreto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso;

Com todos os acessórios, brindes e embalagens originais;

A nota fiscal seja apresentada (física ou digital).

Produtos com indícios de mau uso, danos ou ausência de itens da embalagem podem ter a troca ou devolução recusada.

5. Prazos de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

PIX: devolução para a mesma conta em até 5 dias úteis após aprovação.

Cartão: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.

Boleto: transferência para conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo canal número (11) 96903-9108 informando:

Número do pedido;

Nome completo;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos (quando necessário).

Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para o procedimento.

7. Custos de Envio

Em casos de defeito, erro no envio ou produto divergente, o frete é totalmente por nossa conta.

Em casos de arrependimento, o frete de devolução pode seguir as condições informadas pelo atendimento.

8. Importante

Não realizamos troca de brindes enviados gratuitamente.

Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política, respeitando os prazos legais.

Não realizamos devolução parcial de kits — apenas o kit completo poderá ser devolvido.